La Administración de los foros de discusión y la delgada línea entre la libertad de expresión y el libertinaje

Uno de los problemas más comunes a los que se enfrentan los administradores en los foros de la web, no nada mas en los foros ateos, es el de la queja de los participantes por la falta de libertad de expresión, esto es por que algunos foreros no entienden lo que realmente significa la libertad de expresión.

Ser el administrador de un foro no es una tarea fácil, y mucho se debe a que los mismos participantes no ayudan a nuestra labor; tenemos, por ejemplo, a los participantes que piensan que pueden insultar y ofender a diestra y siniestra bajo el pretexto de que estan ejerciendo a su derecho a la libertad de expresión, y por otro lado los participantes que solo accesan para poner mensajes repetidos.

Se dice por ahí que no se atacan a las personas, se ataca a las ideas, las personas merecen respeto, pero no así las ideas; y esto es cierto, hasta cierto punto, puesto que si de ideas se trata, yo soy de la idea que en la manera de pedir esta el dar, por ejemplo, supongamos que una persona expresa sus ideas y puntos de vista, supongamos también que no concordamos con la persona, si nosotros le respondemos a esta persona con alguna frase como “Que comentario tan ignorante” o “Solo los ignorantes piensan eso” o “Pensar eso es de ignorantes” o “El reflejo de la ignorancia tiene varios niveles” o “¿Y con estos ateitos pensamos progresar? ¿Por qué no entendemos?”, esto señores son insultos, son frases despectivas, son comentarios mal intencionados cuya única finalidad es la de menospreciar la inteligencia de la persona, es querer humillar a nuestro interlocutor; técnicamente no lo estamos llamando ignorante, pero no olvidemos que no es necesario ofender directamente a una persona para que se considere un insulto, puesto que implícitamente se le esta llamando ignorante, o se le esta dando a entender que lo es, pero sobre todo que el ego de los que utilizan estas frases se ve beneficiado, al darle a entender a esta persona que ellos (los que utilizan estas frases) son mejores.

El ejemplo anterior es un ejemplo de lo que la vanidad en las personas puede lograr, usar frases despectivas o minimizar a nuestro interlocutor no es libertad de expresión, es en realidad querer alimentar nuestro ego; esto señores es libertinaje. Y como este ejemplo hay muchos, otro buen ejemplo es de criticar las faltas de ortografía y las faltas gramaticales, nuevamente esto tampoco se puede considerar como libertad de expresión, esto señores es otro ejemplo de lo que la vanidad y el ego pueden provocar en las personas, puesto que no consideran que no todas las personas tienen los mismos estudios que ellos, y que por supuesto tampoco tienen el tiempo en el mundo para revisar la ortografía y la gramática de un mensaje, ya que muchas personas solo accesan el Internet desde el trabajo, la escuela o desde un cyber café, en un 80% de los casos los errores gramaticales y ortográficos en un mensaje son a causa de este hecho, no todos tienen la posibilidad de tener una computadora con conexión a Internet en su casa, la mayoría de las personas que utilizan el Internet en Latino América son personas de bajos recursos, de clase media, principalmente estudiantes.

Aunado a los ejemplos antes mencionados, también se me viene a la mente la pesadilla de todo administrador: Los Trolls. Estos molestos personajes que se dedican a hacer SPAM en todos los paneles, en todas las secciones y en todos los temas de un foro, y no precisamente para promocionar una empresa, su única ocupación es repetir el mismo mensaje (que no tiene nada que ver con la dialéctica ni la dinámica del foro) una y otra vez, arruinando los debates y temas de discusión, cuando bien podría abrir un nuevo tema y exponer sus inquietudes. En el peor de los casos, los trolls nunca contestan, si a un forista se le ocurre responderle el troll solo ignorara el mensaje del forista y posteará un mensaje nuevo.

¿Qué hacer ante este tipo de foreros? Si les llamas la atención o les eliminas sus mensajes, tacharan a tu foro de censura, y a ti no te bajaran de verdugo e inquisidor. Los administradores de los foros estamos entre la espada y la pared ante este tipo de situaciones.

Mi larga experiencia como administrador de los foros me ha enseñado algunas cuestiones que me gustaría compartir con ustedes:

1.- Establezcan reglas de convivencia en sus foros y estén abiertos a las criticas y sugerencias de sus participantes, no es una mala idea abrir una sección de sugerencias para que los participantes plasmen sus inquietudes con respecto al foro. Esto ayuda mucho, ya que las personas sabrán a lo que se atienen, y ustedes tendrán las armas para defenderse.

2.- Establezcan moderadores de entre los participantes, de ser posible que los mismos participantes nominen candidatos y elijan a sus moderadores, este democrático proceso ayuda a darle transparencia al foro y le da confianza a sus miembros.

3.- Establezcan un sistema de amonestaciones y expulsiones, de esta forma las personas ya estarán avisadas sobre como se administra el foro y no habrá sorpresas. Nuevamente, estar abierto a las criticas y sugerencias de los miembros es lo mas indicado.

4.- Permitan que los participantes conozcan a los administradores y moderadores, reconozco que presentarse con todos los participantes puede ser tedioso y aburrido, por lo cual lo más recomendable es abrir un tema especial en donde los moderadores se presenten, poniendo su nick y una breve descripción sobre sus funciones dentro del foro, quizá dar algunos consejos y exponer sus opiniones sobre el foro pueda ayudar a que los miembros confíen en la administración.

5.- Para facilitar el acceso a las reglas del foro, y ayudar a que los nuevos miembros estén enterados de quienes conforman la administración, pueden editar el mensaje de bienvenida que por deafult envía el sistema del foro e incluir enlaces a esos temas (en caso de que no estén utilizando un foro proporcionado por alguna empresa como yahoo, google, msn o miarroba).

4.- La comunicación entre administradores y moderadores es muy importante, abrir un foro exclusivo es un definitivamente lo mejor que se puede hacer, de esa forma los miembros de la administración pueden tener una mejor comunicación, además de que se queda documentado el proceso de amonestación o expulsión de un participante para futuras referencias.

Siguiendo estas reglas básicas su foro podrá funcionar perfectamente, y la convivencia será más amena. No olviden que solo hay dos razones por las cuales un miembro puede ser expulsado, por romper las reglas del foro y / o por su comportamiento, en ambos casos lo más recomendable es dejar la expulsión como ultimo recurso. Por ultimo solo me queda recomendarles que apoyen a sus moderadores, respalden las decisiones que ellos tomen, no les dejen toda la labor de administración, ni tampoco los utilicen para hacer el trabajo sucio, haciéndolos quedar mal mientras ustedes se quedan como los buenos (como me paso a mí cuando era moderador a cargo de ATDM en los foros de MSN); se que a veces nuestras actividades personales no nos lo permiten, pero hay que involucrarnos en el foro.